cuy138 | Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Klik tautan Lupa kata sandi? di halaman Masuk, lalu masukkan alamat email yang kamu daftarkan. Kami akan mengirimkan instruksi pemulihan ke kotak masukmu dalam beberapa menit. Tautan pemulihan berlaku selama 15 menit untuk alasan keamanan.

Tidak. Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Kepemilikan lebih dari satu akun melanggar Syarat dan Ketentuan dan dapat mengakibatkan pemblokiran semua akun terkait beserta saldo di dalamnya.

Untuk mengubah email atau nomor telepon, hubungi customer service kami melalui live chat dengan menyertakan verifikasi identitas diri. Perubahan informasi kontak sensitif memerlukan verifikasi KYC untuk memastikan keamanan akun. Tim kami akan memandu proses ini dengan aman dan cepat.

Sebagian besar deposit diproses secara otomatis dan instan — biasanya dalam hitungan detik hingga beberapa menit. Jika setelah 10 menit saldo belum masuk, hubungi customer service kami dengan menyertakan bukti transaksi untuk pengecekan manual.

Penarikan dana biasanya diproses dalam hitungan menit hingga maksimal 24 jam kerja. Sebagian besar Penarikan ke bank lokal dan e-wallet selesai dalam waktu kurang dari 1 jam. Penarikan pertama mungkin memerlukan waktu sedikit lebih lama karena memerlukan verifikasi KYC. Pelajari lebih lanjut di halaman Penarikan Dana.

CUY138 tidak mengenakan biaya untuk deposit maupun Penarikan. Namun, provider pembayaran (bank atau e-wallet) mungkin memiliki biaya transaksi mereka sendiri. Pastikan untuk memeriksa ketentuan biaya dari metode pembayaran yang kamu pilih.

Penarikan bisa ditolak karena beberapa alasan: verifikasi KYC belum lengkap, syarat rollover bonus belum terpenuhi, data rekening tidak sesuai dengan nama akun, atau ada aktivitas yang memerlukan verifikasi tambahan. Hubungi customer service untuk mendapatkan penjelasan detail dan solusi.

Syarat rollover adalah jumlah taruhan yang harus dipenuhi sebelum bonus dan kemenangannya dapat ditarik. Misalnya, rollover 5x dari bonus Rp 100.000 berarti kamu harus memasang taruhan total Rp 500.000. Progress rollover bisa dipantau langsung dari dashboard akunmu.

Tergantung pada jenis promosi dan ketentuannya. Beberapa bonus dapat dikombinasikan, sementara yang lain bersifat eksklusif dan tidak bisa diklaim bersamaan. Selalu baca syarat dan ketentuan setiap promosi dengan teliti atau tanyakan kepada customer service jika ragu.

Cashback mingguan dihitung berdasarkan total kekalahan bersih yang kamu alami selama periode promosi (biasanya Senin hingga Minggu). Cashback otomatis dikreditkan ke akunmu setiap Senin berikutnya. Persentase cashback bervariasi tergantung level VIP dan promosi yang sedang aktif.

Ya, sebagian besar permainan slot tersedia dalam mode demo yang bisa dimainkan tanpa deposit. Mode demo memungkinkan kamu mengenal gameplay dan fitur sebelum bermain dengan uang sungguhan. Namun, live casino dan taruhan olahraga memerlukan saldo aktif.

Ya. Semua permainan di CUY138 menggunakan RNG (Random Number Generator) yang diaudit secara independen untuk memastikan hasil yang adil dan acak. Provider kami adalah perusahaan berlisensi internasional yang mematuhi standar industri tertinggi. Transparansi dan fair play adalah prioritas utama kami.

Setelah login, navigasi ke bagian Taruhan Olahraga. Pilih cabang Olahraga (Sepak Bola, basket, tenis, dll), lalu pilih pertandingan yang ingin kamu pasang taruhan. Klik odds yang diinginkan, masukkan jumlah taruhan di bet slip, dan konfirmasi. Taruhan akan langsung tercatat dan bisa dipantau di riwayat taruhanmu.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas untuk memastikan keamanan akun dan mencegah aktivitas penipuan. Kamu akan diminta mengunggah dokumen identitas (KTP/SIM) sebelum melakukan Penarikan pertama. Proses ini melindungi danamu dan memastikan hanya pemilik akun yang sah yang bisa menarik dana.

Setelah login, navigasi ke Pengaturan Akun lalu pilih opsi Keamanan. Di sana kamu bisa mengaktifkan 2FA menggunakan nomor telepon yang terdaftar. Setelah aktif, setiap kali login kamu akan menerima kode OTP melalui SMS yang harus dimasukkan untuk menyelesaikan proses Masuk. Ini sangat disarankan untuk perlindungan maksimal.

Segera hubungi customer service kami melalui live chat dan laporkan kejadian tersebut. Tim kami akan membantu mengamankan akunmu, mengubah kata sandi, dan melakukan investigasi. Untuk pencegahan, pastikan kamu tidak pernah membagikan kata sandi kepada siapapun dan selalu logout setelah selesai bermain.

Member VIP mendapatkan cashback lebih tinggi, bonus eksklusif, prioritas Penarikan, akses ke turnamen khusus, dan dedicated account manager untuk level tertinggi. Semakin tinggi levelmu, semakin besar manfaat yang kamu terima. Semua detail tersedia di dashboard VIP akunmu.

Navigasi ke halaman VIP atau Loyalitas di dashboard akunmu. Di sana kamu bisa melihat total poin yang terkumpul dan menukarnya dengan bonus tunai, free spin, atau cashback. Setiap level VIP memiliki rasio konversi poin yang berbeda — semakin tinggi levelmu, semakin menguntungkan konversinya.

Tergantung pada ketentuan program VIP yang sedang berlaku. Beberapa level bersifat permanen setelah dicapai, sementara level tertinggi mungkin memerlukan aktivitas minimum bulanan untuk dipertahankan. Detail lengkap tentang maintenance requirement tersedia di halaman VIP atau tanyakan kepada account managermu.